仕事で、1時間程度の説明会や講演で話す機会があるのですが、講演中にめちゃくちゃ挙手して質問してくるおじさんと遭遇しました。
あの手・この手でなんとかしようと試みた結果、経験値上がりました。
せっかくなので対処方法をまとめます(何のために)
対応1 とりあえず「どうしましたか？」
なんか手を挙げてる人いるなーと思って、「どうしましたか？」と聞いたら、質問があるとのこと。
呆気にとられつつ、とりあえず質問に答える。
最後に個別相談するタイプの説明会だったので、わざわざ講演中に質問する人は見たことがなくて、驚きました。
まぁ急に疑問がわいて聞きたくなることもあるよね、くらいに思ったけど甘かった。
何しろ10回以上挙手してきましたからね。
子供で、授業中に回りに配慮できずなんでも質問しちゃう人はいるから、そういうタイプなのかな？とも思ったが、喋り方は至って普通で、なんなら皆を代表して質問してますみたいな顔してた。
対応2 笑いを禁じ得ず、「ご質問ありがとうございます笑」
少し説明すると、挙手して質問するの繰り返しで回数が多過ぎて、もはや笑ってしまった。
ただ、質問されると自分がどこまで話してたか忘れるしペース崩れるからやめていただきたい。
たいてい、今そんな細かいことはどうでも良いんだよみたいな質問なんだけど、ときどき良い質問もある笑
対応3 「講演終了後、個別に承ります」
本来であれば挙手２回目以降は、すぐさまこの対応をするべきでしたね。
遅くなってしまい後悔。
いよいよ、もはや説明の脈略と関係ない、ご自身が興味あることについて質問し始めるおじさん。
しかも一言で答えられるような内容じゃない。
うるせーよという気持ちを押し殺し、あとから個別で承る旨伝えるが、その後も挙手はやまない。
ホントにどうしたん？
周りは少しざわついていたが、隣のお連れ様は普通の顔してるの何なん？
対応4 スルーする
後で個別に承ると伝えましたので、堂々とスルーします。
しかし、おじさんは居ても立ってもいられなくなったのか、部屋を飛び出し、廊下で待機しているスタッフを質問責めにしてました(落ち着け)。
対応5 個別対応で強めスタッフをあてる
やーーーっと説明会終わりましたよ。
そのあと、個別相談の時間が有ったので、急いでちょっと強めな上司に対応を依頼しました。
自分では対応しないやつ。
どんな感じの個別相談になってるか、陰からコッソリ覗いてみると、もうそのおじさんの独壇場でしたね笑
聞いてもないのに、すごい自分のこと喋ってるの。
しかし、特に反応せず冷めた表情の上司。
なんだこの空気。
まとめ
１回目は質問に答えて、
２回目以降は、講演にプラスになる質問でなければ、後ほど個別に承る方針に切り替えましょう。
次来たらそうしよう。
いや、もうこんな人来るわけないか。
これまでにない強烈なお客さんでした。
私の経験値上げてくれて、ありがとう。
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